よくあるご質問

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お問い合わせ

当院に関するお問い合わせは、まず「よくあるご質問」の各項目をご確認ください。
ぺージ下部にあるお問い合わせボタンをクリックしていただくことで、フォームからご連絡いただけます。
なお、各項目の(+)をクリックすると、質問内容と回答をご覧いただけます。

よくある質問について

予約の変更・キャンセルについて

診療のご予約の変更やキャンセルをご希望の場合は、お電話にて承っております。
ただし、診療科の予約状況や予約内容によっては、変更をお受けできない場合がございますのであらかじめご了承ください。

【お問い合わせ先】
TEL:011-623-7000（代表）受付時間：平日（月曜～金曜）14：00～16：30
※ お電話の際は、診察券番号をご用意の上ご連絡ください。
面会に関するご案内について

感染症予防対策のため、面会は事前予約制とし、時間・人数等制限を設けております。
詳しくは、当院ホームページの「面会・付き添い・荷物の受け渡しについて」ページをご確認ください。

【面会時間】
・平日（月曜～金曜）14：00～16：30(最終受付) 受付場所：１階総合案内
・土曜・日曜・祝日 13：30～16：00(最終受付) 受付場所：１階警備室受付
お電話でのお問い合わせについて

いつも当院へご連絡いただき、誠にありがとうございます。
現在、外来診察や予約対応などにより、お電話が大変混み合っており、つながりにくい状況が発生しております。

特に午前中や月曜日は混雑しやすく、長時間お待ちいただく場合がございます。
お電話がつながらない場合は、時間をおいて再度おかけ直しいただきますようお願いいたします。
比較的つながりやすい時間帯として、平日15時頃が挙げられます。
当院では、患者さん一人ひとりに丁寧な対応を心がけております。何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
領収書の再発行について

領収書の再発行はできません。
医療費控除などで領収書が必要になる場合がありますので、発行された領収書は大切に保管してください。
万が一、領収書を紛失された場合は、「領収証明書」の発行が可能です。（１通550円（税込））
発行をご希望の方は、１階中央受付までお越しください。
なお、窓口が込み合っている場合は、発行までにお時間をいただくことがございます。
事前にお電話でご連絡いただくと、スムーズにご案内できます。
診療明細書の再発行について

通常、医療費をお支払いいただく際に、領収書とともに「診療明細書」を発行しております。
万が一、診療明細書の再発行が必要な場合は、再発行が可能です。
再発行をご希望の方は、診察券と保険証をご持参のうえ、1階中央受付までお越しください。
なお、窓口が混み合っている場合は、発行までにお時間をいただくことがございます。
事前にお電話でご連絡いただくと、よりスムーズにご案内できます。
Wi-Fiサービスのご利用について

当院では、病棟および外来エリアにてWi-Fiサービスをご利用いただけます。
入院中や外来でお待ちいただく時間に、スマートフォンやタブレットなどでインターネットをご利用いただけます。
ただし、Wi-Fiの接続方法や設定、通信速度などに関するお問い合わせには、当院では対応しておりません。ご自身の端末設定にてご利用ください。
また、本サービスの利用により生じた損害（データの消失、ウイルス感染、通信障害、機器の故障など）について、当院は一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
診断書・証明書など各種文書のお申込みについて

診断書や証明書などの申込み・受け取りは、1階の文書センターで承っております。
受付時間は平日（月曜〜金曜）8：20〜17：00までです。

申込みには、「文書申込書」の記入と、診察券・保険証の提示が必要です。
会社や団体指定の様式がある場合は、事前にご用意ください。代理申請の場合は「委任状」が必要です。
書類の作成には2〜3週間程度かかります。郵送をご希望の方は、郵送料をご負担いただきますようお願いいたします。

【文書センター】
直通電話：011-623-7167　受付時間：平日（月曜～金曜）14：00～16：00
※ お電話でのお問い合わせ時に診察券番号が必要になりますのでお手元にご用意ください。
採用情報について

当院では、欠員が出た時点で採用を実施しております。
採用を行う際は、ホームページの「採用情報」ページに掲載したしますので、随時ご確認ください。
忘れ物・落し物をしてしまったのですが、どうすればよいでしょうか。

忘れ物や落し物をされた場合は、総合案内にてお尋ねください。
お電話でのお問い合わせの場合は、代表電話までご連絡ください。
病院への意見や要望はどこに伝えればいいですか？

ご意見やご要望は、院内の「ご意見箱」またはホームページのお問い合わせフォームよりお寄せください。

設置場所：
・５階～９階病棟ナースステーションカウンター
・２階外来棟エレベーター前
・１階患者さん用コインロッカー横
・地下１階外来棟エレベーター前

外来診療について

病院入口は何時から開いていますか？

病院出入口は、平日（月曜～金曜）7：30～17：30まで開いています。
夜間や休日にご来院される場合は、夜間出入口（当院と札幌医科大学の道路側）より入館手続きを行ったうえご入館ください。
外来受付時間は何時からでしょうか？

診療受付時間は、午前は8：20～11：00まで、午後が13：00～15：30までです。
診療科によって診療スケジュールが異なる場合があります。
また、出張などで休診になることがありますので、 外来担当医表をご確認ください。
休診日はありますか？

平日（月曜～金曜）の17：00以降、土曜・日曜・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）は外来診療を行っておりません。
ただし、救急・緊急の場合は24時間対応しておりますので、まずはお電話でご連絡ください。
どの診療科を受診すればいいのか分かりません。どこに相談すればいいでしょうか？

どの診療科を受診すればよいかわからない場合は、総合案内にご相談ください。
お話をお伺いしたうえで、適切な診療科をご案内いたします。
診察券を忘れてしまいました（紛失してしまった）場合はどうすればいいでしょうか？

診察券を忘れた場合は、1階「初再診受付」にて本人確認を行ったうえで受付いたします。
診察券を紛失された場合は、再発行が必要になります。再発行手数料として110円（税込）を頂戴いたします。
住所や名前が変わった場合はどうしたらいいですか？

住所や氏名が変更になった場合は、1階の「初再診受付」または各診療科受付にお申し出ください。
健康保険加入手続き中のため、手元に保険証がありませんが、受診することはできますか？

健康保険のご加入手続き中で保険証をお持ちでない場合は、1階の会計窓口にてご相談ください。
受診いただくことは可能ですが、手続きの状況によっては 全額自費でのお会計となる場合があります。
他の病院からの紹介状を持っていますが、どのように受診したらいいのでしょうか？

当院宛ての紹介状をお持ちの方は、入退院・総合相談センター（011-623-8320）へお電話いただき、ご予約ください。
予約をされていない場合は、紹介状をご持参のうえ、診療受付時間内に初再診窓口受付へお越しください。
なお、診療科や当日の診療状況によっては、受診できない場合もありますので、あらかじめご了承ください。
予約がなくても診療は受けられますか？

予約がない場合でも診療を受けることは可能ですが、診療科によって対応が異なり、かなりの診療待ち時間が発生することがありますのでご了承ください。
また、初診から完全予約制の診療科もございます。受診をご希望の場合は、お電話にてお問合せいただくか、 外来担当医表をご確認ください。
紹介状を持っていません。医師からの紹介状がないと受診できませんか？

紹介状がなくても受診は可能です。
ただし、当院は紹介受診重点医療機関であり、かかりつけ医などからの紹介状をご持参いただくことを基本としています。
紹介状がない場合や、前回来院時から一定期間経過している場合は、 「初診時選定療養費」として 7,700円（税込）を自費でご負担いただきます。
「初診時選定療養費」・「再診時選定療養費」とはなんですか？

厚生労働省の定めにより、紹介状を持たずに受診された患者さんからは、選定療養費（初診時選定療養費・最新時選定療養費）を徴収する義務があります。
「初診時選定療養費」とは、紹介状を持参せずに初診で受診する際に、医療費とは別にご負担いただく費用です。
「再診時選定療養費」とは、症状が安定し、地域の医療機関をご紹介した後も、引き続き当院での受診を希望される場合に、医療費とは別にご負担いただく費用です。
救急・緊急のため時間外に受診したいのですが、どのようにすれば良いですか？

救急や緊急で時間外に受診をご希望の場合は、まずはお電話でご連絡ください。
診療可能かどうかも含め、担当看護師が病状などを確認させていただきます。
診察の時間が予約時間から遅れるのはどうしてですか？

診察の開始が予約時間より遅れる場合があります。これは、患者さん一人ひとりの状態や検査の実施状況、救急患者への対応などにより、予定通りに診療できないことがあるためです。
当院では、待ち時間のアナウンスや実態調査など、待ち時間の改善に向けた取り組みを行っております。ご理解とご協力をお願いいたします。

入院・面会について

入院中の患者さんについて、知人が入院しているかを確認したいです

個人情報保護の観点から、入院の事実も含め、特定の個人に関するお問い合わせはには当院では一切お答えしておりません。ご了承ください。
入院することになりそうですが、個室の希望はできますか？

入院治療が決定した日に入院予約を行いますので、その際にご希望のお部屋タイプをお伺いします。
ただし、ベッドの空き状況や治療内容によっては、ご希望のお部屋をご用意できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
ＩＣカセット（テレビ・冷蔵庫・ランドリー）、の購入はどこでできますか？

ＩＣカセットへの入金や精算は、病棟デイルームにて行うことができます。
ＩＣカセットは、テレビ・冷蔵庫・ランドリーのご利用料金のお支払いに使用できます。
入院中の医療費の支払いはどのようにすればいいですか？

入院が月をまたいぐ場合は、月末で一旦請求させていただきます。
お支払いは、料金支払い窓口または自動精算機にてご精算手続きをお願いいたします。
携帯電話の使用は可能でしょうか？

院内での携帯電話の使用は、通話可能区域で使用し、他の患者さんの迷惑にならないようにお願いいたします。
また院内全域でマナーモードへの設定をお願いいたします。また、公衆電話は、1階、５階、９階、１０階にございます。
病室入口に患者の氏名が無いのは何故ですか？

患者さんのプライバシー保護の立場から、当院では病室入口に設置する氏名表示を撤廃しています。
面会の方は、入院患者さんについてナースステーションでご確認くださるようお願いいたします。

病院について

駐車場はありますか？

敷地内に約170台の駐車場がございます。
駐車台数に限りがありますので、できる限り公共交通機関での来院にご協力願います。
また、入院患者さんの（宿泊駐車）駐車場利用はご遠慮ください。
最寄りの公共交通機関を教えてください

公共交通機関でお越しの場合は、以下のルートがあります。

・地下鉄：最寄り駅：地下鉄東西線「西18丁目駅」
・市電：最寄り駅：札幌市電「西15丁目停留所」
・バス：最寄りバス停：ＪＲ北海道バス「医大病院前」
病院内では喫煙可能ですか？

当院では、駐車場を含む敷地内全面禁煙です。
（紙巻たばこ、加熱式たばこ、電子たばこを含みます）
売店・コンビニはありますか？

2階にファミリーマートNTT東日本札幌病院店があります。
営業時間は平日（月曜～金曜）7：30～20：00、土曜・日曜・祝日8：00～17：00です。
年末年始や大型連休など、都合により営業終了時刻が変更になる場合がございます。
銀行・キャッシュサービス（ATM）はありますか？

銀行及びキャッシュサービス（ATM）、郵便局はございませんが、2階ファミリーマート内に コンビニATM「イーネット」があります。
一般の人が利用できる食堂や休憩室等はありますか？

食堂は、職員だけではなく外来患者さんにも開放しており、どなたでもご利用いただけます。
営業時間は平日（月曜～金曜）11：00～14：00です。

また、2階ファミリーマートNTT東日本札幌病院店の隣にあるイートインスペースもご利用いただけます。
ご利用可能時間は平日（月曜～金曜）7：30～17：30です。
郵便物を送付したいのですが？

1階正面玄関そばにポストを設置しております。
車椅子の貸し出しはおこなっていますか、また車いすで入れるトイレはどちらにありますか？

1階正面玄関横に、院内貸出用の車いすをご用意しておりますのでご自由にお使いください。
ご利用後は所定の位置にご返却をお願いいたします。
また、１階・２階に「多目的トイレ」として、ご用意しております。
授乳室はありますか？

2階エスカレーターそばにご用意しております。

支払いについて

診療費を支払う際、クレジットカードは利用できますか？

お使いいただけます。
各種クレジットカード（VISA・マスターカード・JCB・アメリカンエクスプレス）がご利用頂けます。
なお、お支払いに関しては一括払いのみとなります。
高額療養費制度の利用手続きはどこでできますか？

入院される70歳未満の患者さんで、医療費が高額になると思われる場合は、加入している保険者（協会けんぽ、国民健康保険など）に申請すると「限度額適用認定証」が発行されます。
入院時にこの認定証を提出すると、自費料金（室料差額・病衣代・食事代など）を除く医療費の支払いが抑えられることがあります。

詳しくは、保険者（協会けんぽ、国民健康保険など）にお尋ねください。
また、マイナンバーカードで確認できる場合があります。
医療費の支払いについて不安なのですが、どこに相談すればよいですか？

各種社会的制度や福祉について、必要に応じ医療ソーシャルワーカ－等がご相談をお受けしております。
１階会計窓口またはご入院中の場合には担当看護師までお申し出ください。

お薬について

家の近くの薬局でお薬を受け取りたいのですが、院外処方箋には有効期限はありますか？

院外処方箋は有効期限があり、発行日から4日以内となっております。
なお、病院より受け取りました院外処方箋につきましては、直接保険調剤薬局へお持ちください。
お薬のみの処方はできますか？また、電話で処方を依頼することはできますか？

お薬のみの処方はできません。また、電話での処方も承っておりません。

その他

「特定健康診査（特定健診）」を受けたいのですが、どうすればいいですか？

ドックセンターにて、集合契約B※による「特定健康診査（特定健診）」を、完全予約制（火曜・木曜の午後）で実施しております。
※ 特定健康診査受診券の契約とりまとめ機関名に「集合B」の記載があるもの
ドックセンター直通：011-623-8364　平日（月曜～金曜）9：30～16：00
人間ドックを受けたいのですが、どうすればいいですか？

人間ドックは事前予約制となっており、お電話にてご予約を承っております。
ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
ドックセンター直通：011-623-8364　平日（月曜～金曜）9：30～16：00
とくとく健診・後期高齢者健診を受けたいのですが、どうすればいいですか？

申し訳ございません。実施しておりません。

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